塑造客户中心文化是基于创造价值的主动变革，其本质就是践行公司服务型制造战略。客户中心文化是德文化“天人合一、知行不二、惟赢是执”内涵的丰富化和具体化，也是发现满足创造客户需求、创造价值的行动指南与实践做法。

德鲁克讲：“组织的目的是让平凡的人做出不平凡的事”。客户中心文化就是引导员工突破竞争壁垒的破墙行动，它







































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