[行业聚焦]让员工认同医院文化

民营医院最高层次的竞争已不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，最先进的管理思想是用文化进行管理，因此，医院医院品牌文化的建设和价值观的塑造，医医院核心竞争力的有力保障。

大道无形，医院品牌文化是个看不见、摸不着的东西，很多人都感觉“虚”，不知道文化建设从哪入手，重点在哪，医院把医院文化建设与CIS混为一谈，口号标语满天飞，但医院的文化建设却总是不入门，在门外徘徊，根本没法提高员工的凝聚力和归属感，没法提升管理水平。

通过大量的研究和咨询实践，我们认为，医院文化建设的关键在于要让文化经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的进程，要得到员工的理解和认同，转化为员工的日常工作行动。

海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说：“第一是设计师，医院发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工本身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”同理，对医院高层管理者来讲，医院的文化，并转化为自己的工作行动，是关系医院文化成败的关键。

1、医院文化建设

1、广泛征求意见

任何医院都有文化，医院，员工对文化总有许多自己的看法，很多医院在引入组织变革或再造时，医院文化的斟酌，结果常常造成了“手术很成功，但病人死了”的为难。虽然方案很科学，但医院的文化不能融会，结果常常是一败涂地。

医院文化认为是老板文化、高层文化，这是片面的，医院文化并不是只是高层的一己之见，医院的价值观和行动方式，只医院文化，医院文化。

要得到大家的认同，首先要征求大家的意见。医院高层管理者应当创造各种机会让全部员工参与进来，医院的文化。无妨先由高层制造危机感，让大家产生文化变革的需求和动机，然后在各个层面征求意见，获得对原有文化糟粕和优势的认知，最后采取扬弃的办法，医院文化的精华部份，并广泛进行宣扬，医院的医院文化是怎样产生的。

2、与员工的日常工作结合起来

医院文化理念后，就要进行导入，其实也就是把理念转化为行动的进程。在进行导入时，不要采取强压式的，要让大家先结合每一个员工自己的具体工作进行讨论，医院为何要建立这样的理念，接下来是我们每个人应如何改变观念，使自己的工作与文化相结合。

医院文化塑造项目中，就是先让基层员工自己讨论工作中的问题，医院文化，提出如何进行改良和提高，包括工作的流程和方法，最后是自己应当怎样做。通过这样的研讨，医院文化是什么，为何要建立这样的文化，为何自己要这么做。

2、以身作则，最为关键

1、医院高层的角色

作为医院文化的建筑师，高医院文化建设最重要也最直接的工作。医院老总问笔者：“医院文化甚么最关键？”笔者告知他：“是医院文化的楷模！”医院文化是为了鼓励和束缚员工，其实更应当鼓励和束缚的，医院文化的塑造者，他医院文化的构成起着至关重要的作用。医院文化，他们老总说自己非常重视人材，希望医院理念在这方面有所体现，在我们谈话时，恰好安排要面试一个主管，当他的秘书告知他面试者来了时，他却毫不在意地说：“让他再等半个小时，我有事走不开。”一件小事足以体现他对人材的重视程度了。医院的高层领导常常既是文化、制度的塑造者，同时又是理念、制度的破坏者。

2、从点滴做起

医院文化塑造时，喜欢大张旗鼓地展开一些活动、培训和研讨，医院平常管理的点点滴滴上。作为医院管理者，不管是高层还是中层，都应当从自己的工作动身，首先改变自己的观念和风格，从小事做起，从身旁做起。

3、理念故事化，故事理念化，并进行宣扬

1、医院文化的理念大都比较抽象，因此，医院领导者需要把这些理念变成生动活泼的寓言和故事，并进行宣扬。医院文化强调竞争，他们通过非洲大草原上“狮子与羚羊”的故事生动活泼的体现出来：清晨醒来，狮子的想法是要跑过最慢的羚羊，而羚羊此时想的是跑过速度最快的狮子，“物竞天择、适者生存”,大自然的法则，对医院的生存和发展一样适用。

2、故事理念化。在医院文化的长时间建设中，先进人物的评选和宣扬要以理念为核心，重视从理念方面对先进的人物和业绩进行提炼，对符合医院文化的人物和业绩进行宣传报道。医院文化咨询项目中，医院文化的要求进行先进人物的评选，并在医院内部和相干媒体进行了广泛的宣扬，让全部员工都知道为何他们是先进，医院文化的，这样的榜样为其他员工建立了一面旗帜，医院文化的推行变得具体而生动。

3、沟通渠道建设。医院理念要得到员工的认同，必须在医院的各个沟通渠道进行宣扬和阐释，医院内刊、板报、宣扬栏、各种会议、研讨会、局域，医院文化宣扬的工具，医院的文化是什么，医院的文化。

医院的文化，医院就会构成内耗，虽然每个人看起来都很有气力，但由于方向不一致，医院的协力很小，在市场竞争中显得很脆弱。长时间来看，医院文化，医院也就没法构成自己的核心竞争力，在竞争日趋剧烈的市场上，是没法立于不败之地的。

文章来源：梅奥国际