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6月13日，宝洁中国在广州举办主题为“新时代，新宝洁”的《宝洁之家》活动。会上，宝洁大中华区首席信息官（CIO）林丽（JerryLin）女士演讲分享了宝洁从商业流程到商业模式的数字化转型。

我在IT界从业时间已超过23年。最早主要做网络方面工作，之后很多年，从事供应链管理跟零售IT解决方案。最近几年，我一直做的是营销解决方案相关工作，这个过程中我发现大数据变得越来越重要，在年的时候我和业内两个CIO（壳牌中国零售CIO徐斌、GE发电服务中国及亚太区CIO王晓冬）共同写了一本叫作《大数据管理》的书，主要是讲如何用大数据帮传统企业做商业变革。

很荣幸，我服务宝洁22年中去过很多不同的国家。我在澳洲、日本和美国都工作过几年，其中一半以上的时间都是在管理亚太区和全球IT解决方案。

从去年年初开始，我来到中国接手CIO工作，开始重点打造中国的数字化业务进程。借此，我想谈一谈我在宝洁的20多年中，看到的那些翻天覆地的IT变化。

宝洁IT变迁史：4个阶段

第一个阶段是电子办公。在二十几年前，IT的角色更多是体现在电子办公。

很多时候我们在帮助业务人员能够有很好的计算机使用，接通网络，使用email，使用简单的电子化审批流程等。在二十多年前，宝洁公司销售人员能用移动电脑去跑店铺，这件看似简单的事情都非常值得骄傲。但很快，这就无法满足我们的业务需求。

第二个阶段是生意流程管理。主要是如何利用系统帮我们管理产品的生产、运输跟订单的处理和交付、端到端的物流管理，包括怎么收钱、付钱，我们的资产、现金等整个财务的管理，最终使我们的生意管理能够更有序、有效。

第三个阶段是生意流程变革。在过去的五六年中，IT的角色发生了很大的变化，主要着重于两个方面：一个是生意流程的变革；另一个是消费者体验的提升。

第四个阶段是生意模式变革。IT环节会接触到公司的方方面面，从公司的研发、生产、分销、销售、市场营销和消费者接触，没有任何一个环节是不需要IT的，涉及到了整个公司的方方面面。

在去年，宝洁专门成立了一个叫“宝洁科技创新”的新公司，专注于打造公司的数字变革。在这个过程中，我们团队的人数翻了一倍，预计在三年内投资3亿人民币的计划，在刚刚过去一年多，我们也已经花完了一半。未来，我们将继续培养、储备数字化人才，并继续在数字化变革方面加大投资力度。

在推进这一数字化的变革中，我们的中国领导团队提出了一个愿景——做中国最好的数字变革和大数据实体公司。

在此愿景下，数字化变革已经成为我们公司非常重要的品牌建设跟生意增长的抓手。接下来我就着重从流程变革、模式变革、企业文化变革三大块为大家一一详细解读。

流程变革：让生意变得更好

商业流程的变革分为3个阶段：

第一个阶段是数字化。通过把线下资料线上化，让以往的纸质版文件、Excel表中记录的办公信息都转变为公司系统中的数字化资产，完成数据资产的原始积累。

第二个阶段是流程优化。通过数据分析和建模的方式，提升流程设计和决策能力，并最终达到我们所期望的最佳结果。

第三个阶段是自动化。通过机器让我们的决策和流程更加自动化。在这个过程中，我们主要着重于两种类型的流程：

首先是劳动密集型流程。在快消品行业，订单处理、客户服务、店内执行都是需要大量人工去做重复性的工作，这就使得我们有了非常多的机会实现流程的优化和自动化；

其次是高度复杂性流程。人脑能处理的信息量非常有限，当我们需要考虑多方因素，甚至是基于海量数据做出精准决策时，人脑就不得不借助人工智能（AI）机器学习的能力了。

对于宝洁来说，广告采购计划、运输计划、供给需求计划、店内运营计划等一系列计划都非常复杂。我们只有借助机器学习的能力才能把这些工作做到最好。

用3个例子来做进一步说明：

第一个例子是门店拜访。我们有大量的人员是做门店拜访工作，他们每到一家门店，首先会查看货架上有什么产品，需要补什么货，货架是否按我们原本的设计在摆放。光这些“数货架”的工作就要平均花掉他们两个小时左右的时间，然后才知道自己接下来应该要做什么。而这项工作在我们宝洁看来，完全是一项可以被技术优化的工作。

于是，我们就在今年推出了一个智能解决方案，只要门店拜访人员把拍下的货架照片传到云端服务器，我们就可以在10秒钟之内告诉他需要补什么货，货架是否需要改变，极大地提升了工作效率，节省下来的时间也就可以让工作人员跑更多的店。这就是用人工智能的方式解决了劳动密集型的工作问题。

第二个例子是消费者热线。消费者客服机器人能够通过语音的方式跟消费者互动，解决很多问题，尤其是员工下班以后，消费者热线电话的工作处理。

第三个例子是广告采买。宝洁每年都会推出大量的广告，如何让广告的采买更具有效性，如何最优化地购买广告资源，对于我们来说非常重要，但与此同时，这也是一项非常具有难度跟挑战的复杂性工作。

假如洗化品类有一笔广告预算，从广告形式上我们会考虑视频广告、社交广告、电商广告、电梯广告等，到底哪些形式最有效，花多少钱最合适。如果选择视频广告，又会考虑爱奇艺、优酷、腾讯视频等平台哪家适合我们。从地域考虑的话，广州、北京、湖南等地区又应该投多少钱、多少人，以及什么人群，投多少美妆人群、多少