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移动互联网时代，面对不确定的市场环境和社交娱乐方式的变革，作为家庭娱乐的重要组成部分，长视频的发展迎来了新的机遇和挑战。

从长视频行业发展现状来看，在过去几年，视频行业涌现出了许多新内容、新功能和新模式，消费者的需求也迎来了全新升级。用户对长视频基础服务内容要求更严格，对情感的共鸣、个性化消费表现出了更多的期待。

如何维护网络长视频行业健康发展？如何为消费者提供更好的视频消费体验？12月7日，由《中国消费者》杂志社主办，“爱优腾”等视频头部企业参加的“网络视频创新服务与消费者权益保护座谈会”在线上成功举办。同时，该次活动得到了国家市场监督管理总局网监司、中消协、北京市消协、上海市消保委、江苏省消保委、浙江省消保委及法律界专家的大力支持。

“对大多数消费者而言，网络不再是生活中的陌生领域，网络视频已经成为日常消费生活的一部分。”中国消费者协会副秘书长栗元广针对长视频行业发展现状表示，网络视频应创新发展、严守底线，同时坚持内容为王，品质为上。

“从调查结果来看，近半数受访者每天观看视频时长为30分钟至2小时区间。”《中国消费者》杂志社总编辑吕金波在此次会议上发布了《网络视频服务与消费者权益调查报告》。据了解，该调查项目由《中国消费者》杂志社和中标协安全健康消费工作委员会联合组织开展，线上线下调查阶段共历时20天，收集有效问卷份。

调查结果显示，有偿网络视频正在被越来越多消费者所接受。44.57%的受访者愿意接受有偿网络视频，38.1%的受访者选择性接受，14.48%的受访者不接受，还有2.85%的受访者表示“无所谓”。“在受访者对付费网络视频插播广告的态度方面，呼声最高的依次是：1.付费会员应享有广告可关闭、可跳过权利；2.付费会员有权选择广告类型和方式；3.付费会员应观看无插播广告的视频。”吕金波表示，从调查结果看，消费满意度位列前五名的视频网站分别为腾讯视频、爱奇艺、优酷、哔哩哔哩和芒果TV。

消费者的需求升级驱动着视频产品和技术的迭代更新，用户的付费行为正成为长视频行业向前发展的动力。

我国长视频平台以“爱优腾”三家头部企业为代表，其创立时间都已经超过10年以上。面对消费者对内容质量、网站服务等表现出的个性化、多元化需求，视频企业如何创新服务模式，更好满足消费者需求，更好地保障消费者权益也成了本次会议的重要议题。

“年，腾讯视频VIP会员业务迎来了10周年节点。腾讯视频一直以用户的需求为中心，以差异化的优质内容和服务使消费者获得更好的线上视频消费体验。未来，我们也会在这个方向上坚持不动摇。”腾讯在线视频副总裁何毅进表示，针对当前消费需求，腾讯视频一直在推进产品服务升级计划。“对视频平台而言最核心的任务就是服务好用户。服务好用户的抓手我们认为是持续地去升级创新，以用户需求为根本动力，理解用户痛点，着力推动内容升级、功能更新和服务的迭代。通过高价值和强感知来满足用户的期待。我们希望创新迭代能带来额外的惊喜。”

何毅进表示，腾讯视频内容服务升级思路将聚焦精品化、多元化的内容基底，个性化在线视频观看体验及正向引导创造社会价值等方面。

“在视频行业非常庞大的用户体量下，多元化高标准的用户需求在不断地推到我们面前。”何毅进表示，一定会正视这一多元化用户需求，在充分保障用户权益的前提下，从不同场景不同维度进一步提升在线视频的消费体验。

“内容为王才是视频行业的核心竞争力。”腾讯集团公共事务副总裁冯宏声在交流发言时表示，用户至上、合规发展、共同构建有序市场是视频行业已经达成的广泛共识。“如何通过创新走出发展之路，是国内外视频行业面临的共同难题，如果不能找到可持续发展的新模式，就无法支撑优质内容的产生，会从根本上损害消费者享受更多文化产品的利益。我们要在守住法律法规的底线、合规发展的前提下，尽量针对不同消费偏好，平衡好消费者的消费需求，借助技术手段去探索更多的商业创新模式。”

改善用户消费体验，为用户提供优质创新成为行业共识。爱奇艺会员事业部副总裁陈首峰表示，在深耕版权保护的同时，作为创新的重要部分，爱奇艺将会为自动续费用户创造新的价值，“额外针对自动续费用户增加了许多增值权益，让用户享受觉得自动续费是一个优惠而不是一项额外负担。”

优酷首席运营官刘燕红介绍，优酷每年都对是否满足用户体验进行内部评级，也会持续增加多元化的视频内容，比如满足视障人士观影需求的观影专场、经典片源高清翻新。“我们会多倾听用户的声音，不断提供优质内容满足用户的消费需求”。

在过去几年，中消协及各省市消协组织也对长视频消费领域存在的问题给予了