购买在线旅游产品需防低价陷阱

p>  原标题:旅游消费投诉增多 购买在线旅游产品需防低价陷阱

  

文化行业

“五一”将至,计划外出旅游的人们又开始跃跃欲试。国内游客网上度假产品消费今年第一季度继续保持高速增长,旅游电商在线上和手机客户端相关投诉也随之增多。根据合肥市消协近期的投诉显示,合肥市民对网上度假产品投诉的主要问题集中在退票费高、订单无故取消和虚假宣传上。

  旅游消费投诉增多,消协公布三大陷阱

  经历了春节、清明等假期,很多关于旅游的消费投诉开始增多。今年2月初,王女士曾通过在线旅游网站预订合肥至广西桂林的往返机票。因有事需提前返回,王女士办理退票后,该网站只退给王女士80元的机场建设费和燃油费,而退票手续费却高达890多元,已近全价机票。

  合肥市民刘先生曾通过某在线旅游网站预订今年元月台湾个人游,付款前客服未告知入台证办理时间延长,付款后该网站无法按时办理入台证,导致订单取消,该网站自认无责任过失,损失需由刘先生承担。遇到假期出游烦心事的还有市民蔡先生,他曾参加某旅游网站组织的欧洲高端旅行团,报名时承诺各种豪华服务,结果不仅行程景点缩水,餐厅及餐费标准也多次调整或降低。事后多次与该网站协商要求赔偿未果。

  根据市民投诉情况,合肥市消协公布旅游消费的三大陷阱,一是退票费高。一些在线旅游网站的“旅行套餐”改签费用高,有的甚至不支持退款。二是订单无故取消。三是虚假宣传。晨报记者张梦怡通讯员陈静

  消协提醒:谨防假期低价陷阱

  “五一”假期即将到来,在此合肥市消协提醒广大消费者,“五一”期间在购买在线旅游产品时,应注意以下几点。

  一、购买机票,须选择正规网站。购买机票首先要选择航空公司官网或者信誉好的订票网站,如需退、改、签,请及时拨打各航空公司官方客服热线进行确认,以防遭遇钓鱼网站等欺诈。其次,购买特价机票时,在关注价格的同时,也要留心价格优惠后的使用条款,特别是退、改、签的限制条件,避免日后造成较大损失。

  二、预订酒店,行前最好要进行确认。网上预订酒店除可在多家网站上询价外,还可通过查看住客评论进行比较,综合考虑性价比。预订成功在出发前最好与酒店方进行确认,防止一些商家违规“超售”行为,同时妥善保留网上订单信息以便日后维权。

  三、预订门票、团购特色套餐时,特别关注使用条件。对一些网站、景点打出的“一元门票”、“超值套餐”等极具诱惑力的广告要留意其限制使用的条件,如使用的时间、人数及取票的时间有无特别约定,免受一些“明折暗宰”噱头的侵扰,影响旅游时的心情。

  四、出行过程中,依法按照合同进行维权。在签订旅游合同时应明确每一项目如景点、住宿标准、用餐标准等信息,对旅行社随意更改行程、降低服务标准的行为可要求其作出补偿。对旅行中遇到强制购物等行为消费者有权按照合同约定拒绝,并尽量保存图片、视频等相关证据,事后向相关部门投诉。



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