“您好，您的快递请签收！”

“请您放心，货物我一定按照您的要求准时送达！”

“您好，有什么问题随时找我，一定尽量满足您的需求！”

……

在以服务为导向的今天，“客户为先”始终是京东价值观中最重要的员工行为准则之一。我们常说要时刻心怀“客户为先”的理念去工作，而真正的“客户为先”，不仅是言语上的承诺，更是行动上的践行。

最近，咱们赖永强师傅为了顺利完成一单送货业务，露了一手拆门装门的好手艺。

事情得从预约送货讲起，收货人电话一直处于无法接通状态，经过几番周折，赖师傅终于和收货客户取得联系。收货人是两位老人，他们说，自己儿女常年工作在外，终于等到儿子要带着儿孙们回来的消息，高兴的提前准备了一大堆吃的，偏偏这个时候家里的老古董冰箱突然坏了，天气炎热，食物需要及时保鲜，可着急坏了，儿子知道后，就在网上买了新冰箱。

京东物流华东区--大件--赖永强

由于儿子离家时间太久，对于家中大门的尺寸变得模糊。当赖师傅把冰箱送到家门口时，却因为尺寸太大无法送进门。看到满心焦急的老两口，赖师傅主动帮忙联系厂家售后安排专业师傅将冰箱搬进厨房，可售后回复无法在短时间内及时赶过来。于是，赖师傅仔细研究了下老人家中大门与厨房门的门体结构，和老人协商，可以先拆门，把冰箱抬进去后再装好门体。得到老人的同意后，赖师傅便开始拆门、搬冰箱，装门，很顺利将冰箱搬进了厨房。赖师傅又考虑到老人行动不便，还主动帮忙将老两口家里的旧冰箱搬到了一楼储存室。

老两口连连感谢赖师傅，赖师傅咧嘴一笑连忙回答道：“这不算啥，这是我们应该做的，我把我的电话也给你们，后续有什么问题还可以跟我联系。”

在7月份全面启动的客户为先体验季的全员大会上，来自上海南京新通路仓1号库的拣货员--董威，再次深刻的意识到客户满意是我们发展的根本，自己的一言一行，不仅代表的是自己本人，也代表着京东以客户为先的品牌形象。于是，他在内心对自己做出郑重承诺，以后做任何工作都要把客户体验放在第一位。

京东物流华东区--南京新通路仓--董威

为了能让客户尽早地看到订单路由信息，感受京东物流的速度和温度。在拣货过程中，每拣一件货董威都会认真的观察货物是否完好，并在第一时间将货物送至打包台，达到高效率出库。在团队工作中，他还对操作不熟练的新员工主动讲授自己拣货的工作技巧和经验，并向他们灌输“想客户之所想，急客户之所急”的工作思想，在他的感染下，团队的工作氛围和工作量都有了大幅度的改观。

截止目前，董威在7月的拣货量达到件，拣货成功率为%；董威所在的拣货组，一次性拣货的合格率也从95%提升到99%。

年3月，刘四十正式加入京东物流，成为一名快递员。刚开始接触快递行业时，刘四十最初的想法是靠自己的双手多挣钱，让自己的家人过上更好的日子。入行时间一长，每每当他完成一单送货上门业务，听到客户说“谢谢您，辛苦了”的时候，都会让他感到这份工作赋予自己的使命感和成就感。慢慢的，刘四十深刻的理解了“客户满意才是我们的成功”这句话，而“用心服务好每一位客户”也变成了他的工作箴言。

本着一颗尊重客户，贴近客户，超越客户预期的初心，刘四十在京东物流工作的数百个日日夜夜里，一直保持着客户0服务投诉的记录，并且还多次收到客户关于服务态度好、敬业、任劳任怨的来电表扬。

京东物流华东区--合肥卧云营业部--刘四十

7月7日，营业部又收到客户打来的电话。客户表示：“自己下单的原地址是自己工作的地方，但自己临时有事，下单的东西又是家里人着急要用的，于是就问刘四十能不能送到自己附近的家里。没想到刘师傅二话没说，就爽快的答应了，但当时自己并不知道家里电梯坏了，而且自己家住在在14楼，刘师傅不仅没有任何怨言，还爬楼将货物亲自送到了家门口，真的特别感谢他，请一定要表扬他！”

而这一切在刘四十的心中，都是自己理所应当应该做的。当问到他为什么能始终如一的做到以客户为先时，他认真的回答道：“客户从我们公司下单，把货物交到我的手上，是公司对我的信任，也是客户对我的信任，我不能辜负这份信任，这是我这份工作所应承担的责任。”

以客户为先，将客户放在第一位，与客户将心比心，是京东物流人对客户最真挚的承诺，更是京东物流人矢志不渝的追求！以客户为先，我们一直在行动！

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