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导读：随着二手电商市场的发展，多抓鱼这一二手图书APP成为了许多热爱阅读的用户的一大选择。本文从二手图书电商市场的现状及发展趋势谈起，深入体验多抓鱼APP的功能特点，并提出一些相关的优化建议，一起来看。

正文

一、背景游览1.产品信息

是一个主营图书和耐用消费品二手循环服务的品牌，自年5月上线以来，不仅短短数月累计卖出超过20万本书，同年12月开通全国所有城市后，平均每天稳定售出本书。在文艺青年群体中，早已成为旗帜性的公司。

的slogan是“真正的好东西值得买两次”，采用「C2B2C」模式，即平台从用户手中回收商品，经由统一消毒、翻新、封装、定价后销售。

前期专注于二手图书买卖的垂直领域，后期呈现出二手图书买卖+社区运营以及翻新服装和二手电子商品的横向发展趋势。

2.灵感及分析目的

灵感来源：

由于多次在网上购买图书，在B站up主的视频安利下发现了这个网站，起先并没有买过二手书，但的文艺气息以及诱人的价格促使我尝试着购买了一次，体验过后发现了不一样的感受，二手书上些许岁月的痕迹散发着旧物的神秘感，似是与另一个读者的相遇，不仅不影响使用，甚至比之新书似乎有了某种增值。进而深入使用并引发对二手图书电商市场的探索及思考。

分析目的：

了解二手图书电商市场的现状及发展趋势

通过深入体验，结合数据，思考总结分析

就一些功能提出优化建议

二、产品分析1.市场分析

1.1市场规模

年整体二手市场（不含车、房）规模达1.04万亿元，电商潜力高于线下。

年开始，我国二手经济进入高速发展阶段，据前瞻经济学人，、、年我国二手闲置市场规模同比增速分别高达58.1%、90.7%、42.5%。年增速开始放缓，目前处于相对平稳的增长阶段，据前瞻经济学人，年我国二手闲置市场（不含汽车、房）规模达1.04万亿元，同增17.8%。

年二手电商交易规模达.5亿元、其中主要购买产品图书类占比40%。

1.2用户规模

年我国二手电商交易人群数量达到1.82亿人。

预计年将增加至2.1亿人，处于平稳增长中，当前市场仍有较大成长空间。

2.行业分析

2.1在经济+共享理念双重催化与疫情影响下，二手经济加速发展

国家GDP增速放缓，且随着前几年共享单车的火爆，各种共享产品如雨后春笋般野蛮生长，共享经济的理念得以普及，使得人们更倾向于将家中闲置物品出售转让，也提高了消费者对于二手商品的接受度。

同时，受疫情影响，消费者可支配收入下降，消费信心降低，逐渐由“冲动消费”转向“理性消费”，价格便宜的二手商品成为可观的选择。

2.2在双11的“冲动消费”之下产生了越来越多的闲置物品

随着近几年的收入水平的提高以及各大电商平台轮番开展的“双11”、“双12”等促销活动，在“冲动消费”之下产生了越来越多的闲置物品。在此背景下，二手交易就成为了消费者“回血”的重要途径。

2.3图书的阅读价值，有利于其循环使用

相较于其他的二手商品，图书作为传递知识的媒介，在读完一本书之后，对持有者而言，书就失去了其最主要的阅读价值，但对于未看过此书的人而言，书的阅读价值又能再次完整复现，因此在图书品相不影响阅读的情况下，图书的循环使用是更易于实现的。

3.用户分析

地域分布：的用户人群主要分布在北京、广东、上海、江苏、浙江、山东、河南及四川等地，如图所示：

年龄以及性别分布：用户的主要年龄段分布在20-29岁和30-39岁这两个区间，以大学生，上班族，自由职业者为主，文艺青年居多；其中女性占比08%，男性占比47.92%，女性比例略高于男性比例，高出4.16%，如图所示：

用户习惯：

4.用户画像三、需求分析

根据KANO模型，用户对产品有3个层面的需求，分别为基础型需求、期望型需求和兴奋型需求。

基础型需求（必备属性）：指当不提供此需求，用户满意度会大幅度降低。

期望型需求（期望因素）：指当提供此需求时，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会减低。

兴奋型需求（魅力属性）：指当不提供此需求，用户满意度会不会受到影响。但是提供此需求，用户满意度会大幅度提升。

1.基础型需求（必备属性）

买书：对于第一次买二手书的人来说，最大的顾虑就是对书籍质量的信任问题，万一那本书很烂很脏呢？万一是盗版呢？疫情期间万一带有病毒呢？所以多抓鱼将图书的循环过程放在每本书的购买界面，展示给消费者看，能在一定程度上取得消费者的信任。以及多个品相可选的功能，品相良好的与品相不好的两相比较之下，也在很大程度上打消了买书者对于图书品相的顾虑。

对于经常购买二手书的人来说有两种，一种是出于二手书便宜的价格，一种是出于收藏目的。

卖书：对于卖书的人，对价格的敏感程度没有买书的那么高，需求是高效简洁。

2.期望型需求（期望因素）

找书：当消费者想买书却没有明确目标时，希望通过相关书单找到能打动自己的推荐。

订书：当某本书过于抢手缺货时提前预定

锁书：当买的书不够满减但又担心之后再买就没货了，可以先锁定，等凑够满减再一起发货。

3.兴奋型需求（魅力属性）

客座鱼编：通过在书单中推荐书籍成为客座鱼编后可以在书单广场发起新书单提案。

鱼邮互动功能：可以给买了你的书的人发送一条寄语。

四、功能结构图五、用户使用驱动分析1.为什么是多抓鱼而不是孔夫子旧书网？

从书的阅读价值出发，选择多抓鱼的原因是它基本解决了这类用户的痛点，即对于书的品相好坏的顾虑，多抓鱼在加入购物车一栏有多个品相可选的功能，在将品相良好和轻度污渍、轻度磨损这些词放在一起时，品相良好这个词就变得更加具体可信，而在孔网中的书都是由卖家拍照，不仅没有对比，照片的真实度也有待商榷。

从平台模式看，孔夫子旧书网为C2C，多抓鱼为C2B2C，多抓鱼的优势就在于B环节对于书的质量担保，正版的鉴定，以及由于疫情的影响，买家对于书的卫生，是否消毒都存在痛点，而这些孔网的个人卖家无法解决的问题在多抓鱼这里的平台都能得到解决。

从价格优势看，买家方面：孔网由卖家定价的机制要比多抓鱼的大数据算法机制更灵活，多数时候孔网上的书会更便宜，这可能是多抓鱼赚取差价的原因。卖家方面：孔网需要卖家自己拍照上传，等待买家上门，在低价出书的情况下，还要承担交易的风险以及长时间的等待，而直接卖给多抓鱼，则是以部分损失换取简单高效的过程，另外在多抓鱼卖书的余额在多抓鱼买书有8.8折的优惠，在也在一定程度上弥补了卖书的损失。

从用户粘度看，多抓鱼的留存率要高于孔网，在孔网面对的是个人卖家，而在多抓鱼面对的是平台，在多抓鱼营造的充满人文气息的社区环境下，会增强用户对于平台的认同感，这是孔网个人卖家所欠缺的。

综上所述原因，我认为对于有阅读需求的用户而言，从用户体验上来看，多抓鱼是一个优于孔夫子旧书网的选择，而对于有收藏需求的用户而言，可能孔夫子旧书网多年累积下来的丰富资源能更好的满足寻宝需求。

六、商业模式分析1.二手图书+文艺社区

从多抓鱼一开始的二手图书业务说起，正如南方人物周刊中的报道所描述的那样，多抓鱼看起来就像是一个理想城邦实验，围绕着一群爱看书、爱逛二手店的文艺青年，搭建了一个关于书的文艺社区。

这种社区所营造出的特殊氛围，增强了用户对平台的认同感，挖掘了书作为一种特殊文化商品的情感和阅读价值，这份情感和认同感在一定程度上解决了二手交易中存在的痛点，即对产品的信任问题。

多抓鱼的起步面向的是“文艺”圈层，我觉得这是一个十分明智的选择，以我个人对于文青群体的了解就是钱少事多，所以他们轻易不花钱，但是，一旦打动了那颗文艺心，就会非常心甘情愿的花钱，并积极主动的向周围人分享体验，推广平台。

值得一体的是，多抓鱼的产品MVP阶段仅仅是一个