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为实现“只把微笑和优质的产品交付给客户”的质量愿景和构建广州JV“一次做好”的质量文化。年3月初进行了“一次做好”质量文化构建前的摸底调查，现对调查结果分析总结如下：

1、调查结果概况

本次调查面向全公司20个区域（部门/科室/班组），参与此次调查问卷人数共名。选择了22道题作为打分项目（A、9分；B、7分；C、5分），按照分制计算，本次调查最终能得分85.64分，调查结果显示广州JV大部分员工具备良好的基本质量素养,但是尚未形成统一的质量文化氛围，部分维度的知识还需要不断改善、提升。

2、调查结果总体分析

2.1、调查结果的闪光点

①全公司的同事均支持公司构建“一次做好”质量文化；

②全公司同事支持建立红线、低级事件等规定制度，共同提升公司整体质量；

③每个同事对自己所在区域的工作质量肯定度很高。

2.2、调查结果的薄弱点

①公司愿景、方针、质量控制目标、QMS的了解及理解度不高；

②“一次做好”质量文化的了解及理解程度整体不高，尚未形成统一的质量文化；

③所有调查维度的结果显示，办公室人员比现场人员调查的结果要薄弱一些。

2.3、结论：本次调查结果与即将推行的“一次做好”质量文化的方向和计划吻合，也一致认为，质量文化的构建对公司的发展会带来好处，可以提升公司质量水平和质量形象。

3、调查结果详细分析（按五个维度）

3.1、公司愿景、方针、目标调查结果

小结：

本维度整体调查结果显示，全公司清楚了解以上信息的平均占比只有40%，60%的人员只了解一些或不了解，大家获得相关信息的途径主要是品管部宣传及领导告知。

对策：

3.2、质量文化现状调查结果

小结：

本维度调查结果显示，大家高度支持公司推行“一次做好”质量文化，并认为对公司的发展很有帮助。大家对自己所在团队的工作质量肯定度很高，但对外部区域的质量较为不满，下一步工序的满意度普遍不高。目前公司的“一次做好”质量文化只有50%左右的人员清楚了解及理解，公司的整体质量氛围、整体工作质量、办公室/现场工作质量状态都还需要不断改善，不断提高，提升下一步工序的满意度。

对策：

制作质量文化手册、加大质量文化的宣传、培训，让全公司清晰了解及理解质量文化的相关内容及要求。增加大家工作质量、产品质量意识的培养及提升，开展警示教育等，降低出错率，保证各区域的工作质量不断改善、提高，最终全面提升下工序的满意度。

3.3、质量相关制度/规定调查

小结：

①大家普遍认为公司很有必梳理和建立明确的质量规定，认为公司建立的制度/规定对公司管理及效益很有帮助；大力支持针对超出红线及低级事件频发的情况建立制度/规定；

②50%左右的员工未充分理解激励机制中包含的工作质量，不清楚工作质量对大家的影响；

③大家一致认为公司的制度需根据管理的实际要求不断更新及增加。

对策：

建立红线/低级/规定管理制度，宣贯奖惩制度，根据实际情况不断更新、完善制度。

3.4、质量文化行动项调查结果

小结：

①“四个三”的内容：办公室人员不是很了解，经验反馈整体不充足，质量相关宣贯及培训部分人员未形成体系的培训及学习；

②质量管理培训方面：全员根据自己的见解进行了排序：分散式（部门/科室/班组）培训→管理者及质量员先培训后再分组培训→集中式、全公司人员一起培训；

③质量管理宣传方面：全员根据自己的见解进行了排序：QA公告宣传→横幅宣传→纸质文件签阅宣传→宣传栏宣传→