三是成立了文明优质服务领导小组,制定了《临柜服务管理考核办法》,加大了检查考核力度,实行月评比、季考核、奖优罚劣,使文明优质服务活动形成了日常化、制度化、规范化

大力开展争创活动,营造良好企业文化氛围充分运用思想政治工作这一有力武器,与职工开展广泛的谈心活动,行长与副行长、部室主管、全行半数职工,副行长与分管部室主管、分管部室员工,部室主管与本部室员工开展广泛的谈心交流活动,通过谈心活动达到了统一思想认识、化解矛盾问题、促进工作的目的深入开展社会主义荣辱观教育,通过组织职工学习“全国道德模范”、“全市十大道德模范”、“十大孝星”等人物的先进事迹,使广大职工思想观念得到了升华,道德意识得到了提升,文化传媒行业前景不仅在全行形成了敬业奉献、改革创新、诚信实干、遵章守纪的行业作风,而且也培育了“团结、协作、拼搏、进取”的团队精神,为该行企业文化的深入开展和业务工作的快速、健康发展提供了强大的精神动力(朱孝君)

为进一步发展和扩大企业文化建设成果,努力使企业文化建设再上新台阶,近期,农发行邹城市支行从四个方面着手,全面推进制度文化、行为文化、理念文化和专业文化的深层次建设,不仅有力地促进了各项工作的全面快速发展,而且也使“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的和谐银行氛围得到不断巩固

拓展专业文化,培育共同的价值取向根据支行各部室的职能要求和专业特点,在充分吸取其他行业文化精髓的基础上,形成了各部室、各专业的文化理念为使文化创意行业代码这些专业文化理念深入人心,该行利用宣传栏、简报、座谈会等形式进行宣传,不断强化职工对专业文化理念的认知度和理解力,进而提高职工的执行力,通过宣传、学习,真正使各专业文化理念体系内化为全体员工的思想观念,并渗透到经营管理、业务操作等各项工作之中

规范员工行为,提高金融服务水平一是邀请市文明办同志就员工个人礼仪、商务礼仪、道德规范等内容进行了培训讲座,通过讲座使干部职工的文明用语、行为方式更加规范,更加懂得了在开展金融服务中应该做什么,不应该做什么二是开展了以“四查四看”为主要内容的优质服务活动“四查四看”即:查服务态度,看是否树立了“以客户为中心”的服务意识;查工作作风,看是否有吃、拿、卡、要、报文化传播行业、借等不良现象;查工作纪律,看是否有违规贷款、人情贷款等违法违规行为;查劳动纪律,看是否有迟到、早退、脱岗、串岗现象四是深入开展行风评议活动向开户企业印发了服务满意度民主评议表3份,收回3份,对该行服务满意率达到100%

完善内控机制,推进制度文化建设为发挥企业文化约束功能,促进内控制度合规建设,提高制度的执行力该行一是提出了“制度至上、执行完美”的合规制度文化理念,通过检查各种制度是否以本行的根本性需求出发,是否有存在的必要性,是否与企业文化核心理念要求相符合,是否与新业务、新形势的发展相适应,最大限度的提高制度的合规性、严肃性和约束力二是分层次、分专业开展落实制度大讨论讨论围绕落实制度中存在的问题分行长公路行业文化建设组、办公室组、信贷组、财务会计组分别进行,通过讨论切实查出制度存在的问题,找出根源,进一步明确整改方向三是要求全行职工结合自身在执行制度中存在的不适应、不符合问题开展自查,并要求详细写出存在问题、整改措施、努力方向