从知道到做到的道路，可以很长，也可以很短，找到路径，坚持执行并改进。我们需要的也许是改变原有的工作习惯，也许还需要改变原有的一些思维模式。
——肖霄
定制家居事业部副总经理
兼定制家居业务支持部经理
年世界第一CEO杰克·韦尔奇来到中国和很多企业家进行高峰论坛期间，有一个人问他，我们大家知道的差不多，但为什么结果差别那么大？结果杰克.韦尔奇回答了这样一句话：“你们知道的，我们做到了”。话很简单，也反应了从知道到做到的距离却是非常的遥远。公司倡导“客户导向、结果导向”的企业文化，旨在统一大家的思想，贯彻执行管理要求，提升绩效，事实上，在执行过程中还是会有偏差，个人觉得问题不在“知道”上，而是在如何“做到”上。
最近部门发生一件订单处理的事情，有一天我刚刚到办公室，部门员工A向我反馈，一个经销商地板订单3月30日下单，要求4月13日发货，可是到4月12日经销商通知要发货了才了解到订单还没有下至生产部门。了解到订单漏下的原因是订单对接部门员工反馈说没接到下单指令，所以没有下单。而到反馈问题的此时，负责订单处理工作的两人还在为到底有没有下单来回“较量”。
在她们的沟通背后隐藏了一个信息，就是彼此都不希望是因为自己造成订单的遗漏，一种“自我保护”的本性，衍生出其他的事件，开始了无意识、又无止境的口水仗，似乎已经忘记了最初沟通是为了什么。你能就此断言说他们无上进心、无改变“不合理”的态度；质问他们把客户导向、结果导向置于何地吗？答案是肯定的，不能。因为我们更需要从事件背后思考一个问题——从管理者的角度，对于公司企业文化，我们除了作宣传、作要求外，还做了些什么帮助我们的员工去理解文化的意义、指导他们在实际工作中的贯彻。如果我们没做，结果与要求背驰时，不是员工的问题，是我们管理人员的问题；如果做了，结果与要求依然不符，那也不是员工的问题，还是我们的问题，是我们在方法上出了问题，以至使员工虽然知道要求，却不知道如何才能做到。
也许，因为一个人的行为结果与期望或者要求的不一致时，你经常听到的评价是TA对这件事情的的认识不够。现在的员工，接触的信息很广，他们懂的道理也许比你多，真要辩论，你可能完全不是TA的对手（微笑），如果把知道到做到比喻为出发点和目的地，你之所以还能做“管理”，你的优势就是比TA离目的地更近而已。当我们把公司文化中的“客户导向、结果导向”围绕部门工作内容将其具体化或视觉化，我想员工会更容易记住和执行，逐步形成一类事件或者是要求的统一认知，员工的行为自然会发生改变，我们倡导的公司文化自然得到建设和传播。用支持部的订单交付工作结合公司“客户导向、结果导向”的文化，简单做一个检查表，辅助员工达成工作目标。
1.谁是我的客户？该项工作对接的上、下游及关联部门。
2.为达成订单交付，我们需要怎么做才是以客户为导向，结果为导向。
上游
下游
关联部门
客户
经销商
生产部门
财务部、仓库
客户需求
在约定的时间提到需求产品。
能及时下单，同时交货周期合理。下单描述清晰，不需要来回沟通。
确保系统做单符合流程及财务管理要求；仓库系统能及时拿到订单，发货需要的信息清楚。
怎么做
1.确认经销商下单信息完整性（按照下单表）。
2.订单生产期间主动跟经销商确认订单发货时间是否变化。
3.产品入库后主动联系经销商具备发货条件。
1.确认对接人收到订单（在原下单模式上增加邮件、图片传递的辅助措施），通过电话、QQ或者是面对面主动沟通订单是否有不清楚需要沟通的。
2.订单生产期间主动跟进订单进度，协助按期完成，确保订单最后交付不受影响。频率根据订单生产周期长短确定。
1.经销商通知发货后，系统及时做单，并确保系统做单的准确性、账务上符合公司财务规定。
2.同仓库发货人员确认是否可以如期发货。
备注：1.在执行过程中对特殊情况进行了解，解决不了的第一时间反馈直接上级寻求帮助。
2.从部门管理的角度，完善订单管理的工具。
3.工作处理中出现影响客户需求或者客户价值的情况，聚焦到客户需求，处理过程中均以此为出发点。
从知道到做到的道路，可以很长，也可以很短，找到路径，坚持执行并改进。我们需要的也许是改变原有的工作习惯，也许还需要改变原有的一些思维模式。然而，从知道到做到的道路上，我们唯独可以改变的也就只有自己，所以，所有的改变都从我自己本人开始吧，我想，我们倡导的“客户导向、结果导向”文化，在这样的过程中自然就得到了贯彻并成为管理理念和工作实践的指导。
当我年轻的时候，我的想象力从没有受到过限制，我梦想改变这个世界。
当我成熟以后，我发现我不能改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家。
当我进入暮年后，我发现我不能改变我的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭。但是，这也不可能。
当我躺在床上，行将就木时，我突然意识到：如果一开始我仅仅去改变我自己，然后作为一个榜样，我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情。然后谁知道呢？我甚至可能改变这个世界。
